ISO20000是什么管理体系

　　ISO20000是一项由国际标准化组织(ISO)制定的关于信息技术服务管理(ITSM)的重要国际标准。其全称是“信息技术服务管理体系标准”，旨在帮助组织规范、优化和提升其IT服务管理的效率和质量，以满足客户的期望和需求。

　　ISO20000管理体系是一个全面、系统的框架，它提供了IT服务管理的最佳实践和要求。该标准从服务管理系统的建立、实施、监控、测量到持续改进，都给出了明确的规定和指导。它涵盖了服务策略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进等多个方面，形成了一个完整的服务管理闭环。

　　首先，ISO20000要求组织建立清晰的服务管理政策，明确服务目标，制定服务管理计划，并通过规划和实施服务管理过程，实现服务的有效交付。这包括了从基础设施、硬件、软件、安全到数据库与中间件等各个方面的运维服务事件的管理和协调处理。

　　其次，ISO20000强调服务管理过程的监控和测量。组织需要对其服务管理过程的绩效进行定期评估，确保服务能够按照预定的目标和质量标准进行。这涉及到对服务交付、服务可用性、服务响应性等方面的持续监控和度量，以便及时发现并解决问题。

　　最后，ISO20000要求组织对服务管理过程进行持续改进。这包括分析服务管理过程的有效性，识别并改进潜在的问题，以及优化服务管理流程，提高服务质量和效率。持续改进是ISO20000管理体系的核心理念，它使得组织能够不断适应变化的环境，提升其IT服务管理水平。

　　ISO20000不仅适用于IT服务提供商，也适用于任何希望提高其IT服务管理水平的组织。例如，电信、银行、证券、保险、民航、铁路等行业的信息中心，政府、行政机构的信息中心，IT相关软硬件产品企业的技术服务中心，医院、学校的信息中心，跨地域企业集团的技术分管部门，数据处理中心，IDC机房，网络媒体技术中心，提供在线交易的企业信息中心，提供公众访问服务的政府机构信息中心，以及提供上述服务的专业服务外包机构等，都可以采用ISO20000标准来提升其IT服务管理水平。>>>点击咨询代办ISO20000认证需要多少钱